巡回代わりに、mixiに掲載したものを転載します。
あるコミュニティで紹介していたBlogです。
以下転載。
上記のBlogをさかのぼって読ませてもらいました。
以前からずっと考えていたこともありました。
それをふまえて「お客さん」の立場で、駄文を書かせていただきます。
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◎「敵を知り、己を知れば、百戦危うからず」
・お客さんは、何を買おうとしているのか？何を欲しているのか？
・繁盛している商売敵の店は、何を売っているのか？何を提供しているのか？
・ひるがえって自分の店は、何を売っているのか？何を提供しているのか？
敵であり神様である「お客さん」として、僕が考えているのは．．．
・お店で「お客さんが欲しいものを売っているか」？
・お店に「お客さんに欲しいものがあると、思わせることが出来ているか」？
（あくまでも）僕の場合ですが、何か買いたいものが出来た場合は、それを売っている、僕の知っている店を想い出します。
その時想い出すのは「あのショッピングセンターの、あの売り場」「あの商店街の、あの店」です。
「あそこの商店街に行けば何かあるだろう」「あのショッピングセンターなら何かあるだろう」ではないのです。
「価格」「品揃え」「商品の量」「各種サービス」「店や店員の雰囲気」etc...まで含めて、実際に店頭に並べるだけでなく「あそこに行けば欲しいものがある」と、より多くのお客さんに思わせなければ駄目だと想います。
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◎「隗より始めよ」
上記のBlogでも触れていましたが、各地の商店街で「お客さんを呼ぶためにアーケードを造った、歩道を整備した」のに、「お客さんが来なくなった」話を良く聞きます。
「欲しい品があるから買いに来る」のであって、綺麗なアーケードがあるから買いに来るのではないのです。
まず上でも挙げたように「商品がある」「商品があると思わせる」ところから始めればいいのではないでしょうか？
これは知恵と工夫が有ればそれほどお金はかからないはずです。
そして商店街だからこそ必要なのは「各店どうしの意思疎通と連携」。
大きなショッピングセンターなら、店長以下全売り場の全従業員が一丸となって、お客さんへのサービスと売り上げの向上を図ります。
それが出来ないのが、「古くから有る個人商店の集合体」である商店街の最大の欠点だと想います。
やる気のないジーサンバーサンを抜きにして、やる気のある商店主たちだけでも「一致団結」と「意思疎通」をするべきではないでしょうか？
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これらをやるのは口で言うほど簡単でないのは百も承知ですが、やらなければ商店街の存続はあり得ないと僕は確信しています。
今の世の中「ナンバーワン」か「オンリーワン」でなければ生き残れない．．．
住宅地に近く、徒歩で買い物に行ける「立地の良さ」が、商店街の強みです。
「ナンバーワン」を目指すのは商業形態から見て無理があるので、その店その商店街ならではの「オンリーワン」を目指して頑張ってくれることを強く希望します。
